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业务员该如何营销客户?

TAG:业务员如何营销  2019-11-2018人浏览过

我们公司的业务员平时都是如何营销客户的你知道吗?营销客户需要注意那几点,该怎么营销更有效率?

1、背景熟悉——知己知彼百战百胜

之所以放在第1步,因为这个是基础中的基础,发现有人真不知道,还是要提一下。

背景熟悉包括了对自己公司和产品还有销售策略的绝对熟悉,以及对方公司的基本信息和部门工作状态的熟悉。

这些信息可以在电话里面问,这样可以多点话题,但是所有都靠问,那就是不尊重了。最好假装不懂,但心中有数,偶尔给对方一个我懂你的小惊喜给对方。


2、完整复述——碰到比自己高层级的人能正常说话是关键

缺乏练习是最常见的问题,一听领导说客户都是总监和经理级别,还每个客户都有可能是几十上百万的单子,新人马上紧张得话都讲不利索,这个问题怎么解决?无非就是多练,怎么练?先自己不停的念到顺溜,然后再找人模仿对话练习是常规方法。明星唱歌都好好听对吗?其实他们自己都唱到吐了,邻居也投诉好多遍了,练习到反过来倒过去从中间哪里开始都很顺就对了。

3、说话要会恭维,这是厚黑话术的基本功,其关键在于把“恭维”的假话当成真心实意的赞美来说,要把握好其中分寸,要讲究恭维的尺度,千万不能过了头。“恭维”过了头,只会适得其反,很可能令对方反感,这样,你可就“白厚”一回了。

4、与人说话时,我们要多用弹性、柔性的语言,即使在不得不使用直接、硬性的语言时,也要尽量做一些弹性和柔化的处理,也就是说,硬话要软说,使之具有体贴、关怀、尊重等感情色彩,使人更容易接受。

5、脸不厚听不得别人训斥和责骂的人,是不会有什么大作为的。厚黑学认为,在被别人指责或训教时,不仅要认真专注地聆听,而且听完之后,更要面带微笑地回应:“是的,我已经知道了,谢谢您的指点。”


6、“多听少说常点头”的关键是少说,说得永远要比他人的少。这是因为,对于任何一个人来说,舌头都是极其难以驯服的“野兽”,它不断地想要努力打破人为的牢笼,假如不能将其驯服,这只“野兽”就会狂奔乱窜,祸从口出便是自然而然了。

7、礼貌素养——礼貌的人个个都喜欢

大客户销售所面对的都是中高层的管理人员,这批人的整体素养都会高很多,他们很多人都善于跟不同层次的人打交道,而且接受的教育和培训都非常的丰富,通常你的一言一行他们看在眼底就能知道你是什么层次的人,会不自觉的划分到他们心中不同的阶层里面。


俗话说”伸手不打笑脸人”,把服务做好了,问题处理到位,一般客户看到这些都不会去刁难客服的,除了一些故意挑事的人。忙的话,回复不过来,可以把这些话术运用到你们的产品中,加以修改,然后保存在客服宝中,这样下次碰到类似客户就直接发送过去,既省去了很多打字的时间,又能及时安抚客户,客户会觉得被重视。其实客户要的是一个态度,解决问题的方法,所以服务很重要。